Au milieu du centre-ville dévasté de Goderich, Jeff Moran a jeté un coup d’œil aux vestiges des cliniques optométriques Huron Optometric Centres et a su qu’il était temps de demander une faveur.
En tant que spécialiste des réclamations pour les biens chez Assurance Economical, membre de la famille de Definity, il était sur le terrain pour s’occuper des réclamations résidentielles et commerciales à la suite de la tornade record qui a frappé la ville de l’Ontario le dimanche 21 août 2011. Comme les toits s’étaient envolés et que les murs intérieurs étaient exposés, l’accès à la plupart des bâtiments endommagés n’était pas possible sans la permission d’un ingénieur.
Malgré les restrictions, Jeff a senti qu’il était nécessaire de trouver un moyen pour prendre des mesures immédiates. La clinique était un des clients de sa compagnie d’assurance et il savait que l’espace de vente au détail était loin de représenter l’unique risque.
« La récupération de l’équipement coûteux et des dossiers irremplaçables des clients signifierait que les cliniques optométriques Huron Optometric Centers pourraient reprendre leurs activités plus rapidement après cet événement désastreux », exprime Jeff. « Nous ne pouvions pas risquer d’autres dommages au bâtiment et à l’inventaire en raison de la pluie ou des vents forts, alors il était temps de sortir des sentiers battus, ou du moins de sortir de Goderich. »
Profitant d’un bon contact, Jeff a communiqué avec le propriétaire d’une entreprise de restauration de London, en Ontario, qui était ravi de déplacer ses travailleurs pour aider. Après avoir rencontré l’ingénieur à Goderich, Jeff s’est immédiatement mis au travail.
Ensemble, lui et l’ingénieur ont communiqué avec les forces de l’ordre locales, assurant l’accès au bâtiment qui, autrefois, abritait le cabinet d’optométrie achalandé afin qu’ils puissent évaluer les dommages en toute sécurité et amorcer le processus de réclamation. Dès que Jeff a obtenu l’autorisation d’entrer, pas une minute n’a été perdue.
« Nous avons plongé et nous avons commencé à retirer le plus de choses possible, en récupérant l’équipement de diagnostic, les produits de détail et, bien sûr, tous les dossiers papier qui auraient disparu à jamais si nous ne les avions pas sortis assez vite », affirme Jeff. « Avant de partir, nous voulions atténuer les risques de dommages supplémentaires, alors nous avons recouvert les murs effondrés. »
En offrant leurs services à de nombreux autres propriétaires de petites entreprises dans le besoin au centre-ville de Goderich, Jeff et l’ingénieur ont obtenu l’autorisation d’accéder à diverses unités commerciales pour récupérer les biens de valeur et les dossiers des clients avant qu’ils ne soient perdus. Finalement, avec relativement peu de temps d’arrêt et sans devoir acheter de nouveaux équipements, les cliniques optométriques Huron Optometric Centers ont pu reprendre leurs activités plus rapidement que prévu, tout comme plusieurs autres entreprises qui avaient bénéficié de ces premiers efforts d’atténuation.
En repensant à cette journée, Jeff est fier de la différence que l’équipe Definity a pu faire.
« En tant que spécialiste des réclamations, je sais à quel point une perte de cette ampleur peut être traumatisante et effrayante, surtout pour un propriétaire d’une petite entreprise », dit-il. « Au bout du compte, peu importe que votre porte de garage soit enfoncée ou qu’une tornade frappe votre entreprise, nous serons là pour rendre le processus de restauration aussi rapide et simple que possible. »
Jeff Moran, Spécialiste des réclamations pour les biens, Assurance Economical