Alors qu’ils conduisaient avec précaution un VUS dans des conditions météorologiques extrêmes, Charlie Clattenburg et son équipe d’intervention en cas de catastrophe savaient qu’ils n’étaient pas au bout de leurs peines.
En novembre 2021, une rivière atmosphérique a frappé le sud-ouest de la Colombie-Britannique, déversant une quantité record de pluie et causant des inondations. Les glissements de terrain ont emporté des routes, des chemins de fer, des maisons et des entreprises, laissant la population de la province sans refuge.
À titre de chef de l’équipe d’intervention en cas de catastrophe chez Assurance Economical, membre de Definity, Charlie a demandé à cinq membres de son équipe de l’accompagner pour connaître l’ampleur des dommages et rencontrer les personnes touchées. Cependant, se déplacer dans la province n’était pas seulement long et difficile; l’équipe a également eu à braver les intempéries.
Les autoroutes étant emportées ou bloquées par des arbres abattus ou des débris, Charlie et son équipe ont dû prendre l’avion pour rencontrer les clients et clientes ou affronter les routes de campagne congestionnées par les gens tentant de quitter la région. Ainsi, un voyage qui aurait dû prendre 30 minutes est devenu un périple de près de sept heures, la neige abondante dans les montagnes rendant la route encore plus périlleuse.
« Nous savions que les conditions de voyage étaient dangereuses et difficiles, mais nous ne nous attendions pas au blizzard qui a fait rage de Kelowna à Merritt », se rappelle Charlie. « Le VUS faisait constamment des embardées sur le petit sentier, mais nous avons pris notre temps et fait tout notre possible pour arriver à destination. »
Jour après jour, l’équipe a traversé méthodiquement la province pour inspecter les dommages, prendre des photos, fournir des estimations et trouver des spécialistes en construction, en antiquité ou en ingénierie. Aucun effort n’avait été épargné afin de fournir aux personnes touchées les réponses et les fonds nécessaires pour rebâtir leur vie.
Dans le cas d’une cliente dont le sous-sol s’enfonçait dans la terre, la présence de l’équipe de Charlie a permis l’arrivée rapide de spécialistes pour sauver sa maison avant qu’il ne soit trop tard.
« Pour chaque réclamation, nous passions au moins deux à trois heures sur les lieux pour inspecter la propriété et fournir les renseignements et ressources requises », a indiqué Charlie. « Bien qu’il s’agissait d’une période difficile, la présence de notre équipe a permis de fournir des réponses et du soutien. »
L’équipe d’intervention en cas de catastrophe de Charlie a bravé les intempéries et les nombreux obstacles sur la route pour rencontrer chaque personne ayant présenté une réclamation, allant de dommages à son entreprise à des maisons inondées jusqu’au deuxième étage.
« Malgré le fait que notre petite équipe soit composée d’uniquement six membres, nous avons été en mesure d’aider près de 600 personnes à obtenir le remboursement dont elles avaient besoin pour se remettre sur pied après un désastre aussi traumatique », a ajouté Charlie. « Pour nous, qui sommes loin de la maison pendant des semaines, voire des mois, il est valorisant de voir de nos propres yeux la différence que nous faisons pour les Canadiens et Canadiennes lorsqu’ils ont le plus besoin de nous. »
Charlie Clattenburg, Chef de l’équipe d’intervention en cas de catastrophe, Assurance Economical