Lorsque votre emploi est d’évaluer les dommages à une propriété après un événement entraînant des réclamations d’assurance, surmonter des obstacles fait partie du boulot. De l’eau jusqu’aux genoux, des fils électriques tombés, des structures endommagées … tout ça fait partie du quotidien. Cependant, lorsque la réclamation sur laquelle vous enquêtez découle d’un ouragan, soudainement, tout se complique et l’évaluation passe de difficile à pratiquement impossible.
Pour Trevor Kutcy, Évaluateur national en assurance des biens chez Definity, le chaos indescriptible laissé par l’ouragan Dorian en 2019 a présenté un défi que lui-même et son équipe ont été en mesure de surmonter. Littéralement.
« Je suis pilote de drone certifié par Transports Canada et j’utilise des drones dans mes temps libres pour faire de la photographie et des vidéos », explique Trevor. « Ce n’est rien de professionnel, simplement une activité qui m’amuse quand je voyage et que je veux faire de la photographie ou des tournages aériens. » Face à la destruction provoquée par Dorian, l’utilisation ces caméras-robots lui est « apparu comme une solution évidente pour recueillir les renseignements nécessaires ».
En tant qu’employé d’une entreprise dont la promesse est de « faire évoluer l’assurance » et nourrit par sa passion de mettre tout en œuvre pour aider nos clients à reprendre le cours normal de leur vie, Trevor a fait en sorte qu’un plan d’action soit rapidement élaboré et des drones ont été envoyés aux enquêteurs sur le terrain. « L’ouragan Dorian nous a enseigné de nombreuses leçons en 2019 et nous sommes fiers d’être en mesure d’appliquer ces connaissances à d’autres situations de la même ampleur », confie Trevor.
Comme c’est le cas dans ce type d’incidents, la destruction laissée par l’ouragan Dorian était vaste et catastrophique. La tempête a causé d’importants dommages qui ont laissé plus d’un demi-million de résidents de la région de l’Atlantique sans électricité. Des arbres ont été déracinés, des toitures arrachées, des immeubles et un grand nombre de quais ravagés. Une fois le calme revenu, le passage historique de l’ouragan Dorian dans les Maritimes a laissé sa marque, nous obligeant tous à repenser comment mieux nous préparer, nous remettre sur pied et reconstruire après des événements découlant des changements climatiques.
Depuis ce jour, la menace des tempêtes liées au climat a continué de croître. Trois ans plus tard, l’ouragan Fiona nous a rappelé que le Canada ne sera pas épargné par les effets des changements climatiques et que nous devrons certainement affronter bien des ouragans dans les années à venir.
La technologie, plus particulièrement son utilisation dans l’industrie de l’assurance, peut aider nos communautés à mieux se préparer et à récupérer plus rapidement de conditions météorologiques extrêmes. Dotés d’une technologie intelligente en évolution, les drones pourraient jouer un rôle clé pour aider la population canadienne à obtenir les dédommagements financiers dont ils ont besoin pour réparer ou rebâtir leurs communautés.
« Nous utilisons les drones pour saisir des vues aériennes des dommages déclarés, enregistrer des images vidéo et prendre des photos des maisons, des véhicules, de même que toute autre structure endommagée », souligne Trevor. « Dans le cas des ouragans, les dommages sont immenses, mais grâce aux drones, notre équipe et nos clients peuvent bénéficier d’une vue d’ensemble des dommages, en toute sécurité. » Cette méthode d’évaluation permet une résolution plus rapide des réclamations, des temps d’attente plus courts pour les remboursements et de meilleures échéances de reconstruction.
Trevor Kutcy admet que ce n’est qu’un début. « Nous savons que les événements liés aux changements climatiques augmentent en fréquence partout au pays, y compris les tempêtes de grêle et de vent qui entraînent des niveaux de dommages dangereux et sur une vaste étendue », fait-il remarquer. « Nous continuons à nous concentrer sur les différentes manières dont nous pouvons intégrer les technologies émergentes pour aider la population canadienne à se remettre sur pied le plus rapidement possible de ce type d’événement météorologique extrême. »
D’autres nouvelles technologies de terrain, comme les caméras de recherche à infrarouge, peuvent également faciliter la tâche non seulement aux professionnels de l’assurance, mais à tous les Canadiens qui ont besoin d’aide dans des situations difficiles.
« Ce que j’aime particulièrement dans mon travail chez Definity, c’est que nous avons adopté la phrase Présents pour la collectivité, ajoute Trevor. Si cela signifie faire preuve de créativité avec la technologie et d’innover pour obtenir les meilleurs résultats, nous le ferons certainement. »
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Trevor Kutcy, Évaluateur national en assurance des biens chez Definity